Inteligência artificial no drive-thru do McDonald's

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Drive-thru vai ficar mais informatizado e robótico (Getty Images)

O McDonald’s está pronto para começar a usar  inteligência artificial para gerenciar seus painéis de menu drive-thru. A gigante norte-americana de fast food acaba de comprar uma empresa de aprendizado de máquinas que ajudará a automatizar o processo drive-thru. Basicamente, ele começará a sugerir produtos específicos tendo como base alguns fatores como por exemplo o clima no momento do pedido ou no histórico de compras do cliente.

Steve Easterbrook: o implemento da tecnologia será lançado nos EUA ainda em 2019 (PA)

“A tecnologia é um elemento crítico do nosso Plano de Crescimento de Velocidade, aprimorando a experiência de nossos clientes, proporcionando maior conveniência “, disse Steve Easterbrook, presidente e diretor executivo do McDonald’s. “Com essa aquisição, estamos expandindo nossa capacidade de aumentar o papel que a tecnologia e os dados desempenharão em nosso futuro e a velocidade com a qual poderemos implementar nossa visão de criar experiências mais personalizadas para nossos clientes.”

As telas do menu digital serão alteradas para mostrar os produtos (PA)

Com o tempo, a tecnologia também poderia ser adicionada aos quiosques de autoatendimento e ao aplicativo de pedidos de smartphones. Easterbrook indicou que o sistema poderia ser usado para reconhecer a placa do cliente à medida que se aproximam, ajustando o menu para mostrar produtos com base em suas compras anteriores.

A gigante global está planejando lançar a tecnologia em restaurantes drive-thru nos EUA em 2019, antes de levar também para “outros importantes mercados internacionais”. O que significa que pode muito bem estar no Reino Unido no próximo ano.


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